Vous : bonjour
Vous : j'ai eu un soucis avec l'achat d'un jeu via amazon
Vous : a chaque fois que je faisais l'achat il ne se mettait dans origin
Vous : voici la réponse d'amazon à ce problème
Vous : Je vous recontacte suite à notre conversation téléphonique, au sujet de votre commande pour le jeu "LFP Manager 14". Notre équipe spécialiste, nous avons confirmé que l'erreur de validation de vos commandes pour ce jeu, sont dues à un refus de la part du développeur de fournir le contenu à votre compte Origin ou Electronics Arts à votre compte actuel (dont le pseudo est flovanbae). Je vous invite à contacter directement "Electronics Arts" afin d'avoir plus de précisions à ce sujet. Ils seront les mieux placés pour vous apporter plus d'explications à ce sujet.
Andreea: Je comprends. Je vais vérifier la situation pour vous. :)
Vous : merci
Andreea: Je vais vous expliquer la situation. Quan dil s'agit d'achat fait sur amazon, on n'a pas la possibilité de donner des codes. Ils sont ceux qui peuvent vous fournir le code, parce que chez eux vous avez fait la commande
Andreea: Je vous donne aussi l'info officielle qui se trouve sur notre site
Andreea: " Si vous avez acheté l'un de nos jeux en téléchargement sur Amazon, contactez directement l'assistance d'Amazon. Ils seront en mesure de vous aider au sujet des codes et remboursements. "
Andreea: Et aussi le lien:
https://help.ea.com/fr-fr/help/account/ ... f-purchase
Vous : oui mais amazon me dit qu'ils ne me fournissent pas de code avec ce type de téléchargement
Vous : que le jeux doit ce retrouver directement dans ma bibliothèque
Vous : et que c'est vous qui le bloqué
Andreea: Pour retrouver un jeu dans la bibliotheque vous devez l'ajouter a l'aide d'un code
Andreea: et le code devrait etre envoyé par amazon sur votre adresse mail
Vous : non voici la réponse d'amazon 03:34 PM CEST Chaymae: Une fois que le client a lié son compte origine à son compte amazon, la "clé" est automatiquement placée dans le compte Origin
Andreea: Et est-ce qeu votre compte est liée a un compte amazon?
Vous : évidemment
Vous : une autre réponse d'amazon 12:16 PM CEST vanbaelinghem: pour ajouter un jeu je dois avoir un code 12:16 PM CEST Khalil: Non, cela passe directement vers votre compte Origin
Vous : cela fait un moment que dure cette histoire
Andreea: Alors, dans cette sitaution ca signifie qu'ils n'ont pas ajouté le code directement sur votre compte
Vous : oui car c'est refusé par vos service
Vous : et je voudrais savoir pour quoi
Vous : Notre équipe spécialiste, nous avons confirmé que l'erreur de validation de vos commandes pour ce jeu, sont dues à un refus de la part du développeur de fournir le contenu à votre compte Origin ou Electronics Arts à votre compte actuel (dont le pseudo est flovanbae). Je vous invite à contacter directement "Electronics Arts" afin d'avoir plus de précisions à ce sujet. Ils seront les mieux placés pour vous apporter plus d'explications à ce sujet.
Andreea: Ca s'est pas possible, je vous assure
Andreea: Lorsqu'un code est envoyé sur un compte, le jeu est ajouté directement a la bibliothque
Vous : le problême c'est que c'est ni la faute d'AMAZON ni la votre
Vous : et vous avez deux discours différents
Andreea: Je vous dis ce qu'on connait en ce qui concerne les jeux achetés sur amazon
Vous : oui mais vous avez bien lu leur réponse
Vous : ?
Vous : Notre équipe spécialiste, nous avons confirmé que l'erreur de validation de vos commandes pour ce jeu, sont dues à un refus de la part du développeur de fournir le contenu à votre compte Origin ou Electronics Arts à votre compte actuel (dont le pseudo est flovanbae). Je vous invite à contacter directement "Electronics Arts" afin d'avoir plus de précisions à ce sujet. Ils seront les mieux placés pour vous apporter plus d'explications à ce sujet.
Andreea: Oui, j'ai bien lu ca
Andreea: Comem je viens de vous dire, il n'existe pas la possibilité de refuser d'ajouter un jeu sur le compte. Le jeu s'ajoute automatiquement lorsqu'un code est utilisée sur le compte origin
Vous : donc les spécialistes amazon se trompent?
Andreea: Oui, il n'existe pas la possibilité de refuser
Andreea: Quand les gens achetent des jeux sur amazon, ils doivent recevoir des codes pour les jeux, codes qui doivent etre utilisés sur origin
Andreea: Une fois un code utilisé, le jeu s'ajoute automatiquement sur le compte
Vous : pas dans le cas d'un jeu en téléchargement directe
Andreea: Et il ne peut pas etre enlevé
Vous : Lancement d'origine Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le jeu et sélectionnez "Télécharger" Pour télécharger le contenu du module complémentaire, cliquez sur le bouton droit de la souris. Cliquez sur le carreau de jeu et sélectionnez «Afficher les détails du jeu» Sélectionnez Télécharger Jouez!
Vous : il n'y a pas de code
Andreea: C'est la meme chose quand vous achetez sur amazon
Andreea: Il n'y a pas de code quand vous achetez directemet sur origin
Vous : c'est la procédure amazon
Andreea: Je vous dis que c'est pas possible sans un code
Vous : oui mais amazon me dit que je ne doit pas avoir de code
Vous : pour ce type d'achat
Andreea: Je vous dis que vous devez avoir. Il n'y a pas d'autre possibilité
Vous : donnez moi en un on en parle plus
Vous : 12:30 PM CEST vanbaelinghem: voici ce que me dit origin Normalement quand vous avez acheter le jeu vous devez recevoir un code produit pour l'enregistre sur Origin dans ma bibliothèque de jeu le jeu apparait mais pas de code 12:31 PM CEST Khalil: Mais non, celui ci est un code envoyé directement à votre compte
Andreea: Non, c'est pas possible.
Vous : qu'est ce c'est qui n'est pas possible?
Andreea: Ce n'est pas possible de n'avoir pas des codes pour les jeux achetés sur amazon
Vous : ok donc pouvez me donner un code
Vous : ?
Andreea: Malheureusement non. C'est un achat fait chez amazon, donc amazon doit vous fournir le jeu et le code
Vous : oui mais vous venez de m'expliquer que cela ne pouvez pas marcher
Vous : j'ai déjà fait 3 fois l'achat sur amazon cela n'a jamais marché
Andreea: CV'est amazon qui doit s'assurer que vous receviez le jeu
Vous : enfin la ça fait longtemps que vous vous lancez la balle
Vous : donc il vont me répondre la même chose
Vous : je vais revenir vers vous vous allez me dire la même chose
Vous : ect...
Andreea: Je vous donne aussi l'article ou il vous indique que pour achats faits sur amazon, vous devez les contacter
Andreea:
https://help.ea.com/fr-fr/help/account/ ... f-purchase
Andreea: Vous pouvez leurs donner ce lien
Andreea: il est ecrit tres clair: "Si vous avez acheté l'un de nos jeux en téléchargement sur Amazon, contactez directement l'assistance d'Amazon. Ils seront en mesure de vous aider au sujet des codes et remboursements."
Vous : ddonc vous pouvez me donner directement un code qui ne vous coutera rien pouisque vous ne le venez plu
Vous : *vendez
Andreea: On n'a pas la possibilit;e de vous donner le code, comme le jeu n'est pas acheté de chez nous , mais depuis amazon.com
Vous : vous l'avez compris que cela ne marche pas
Vous : et ça ne marchera pas
Vous : puisque je suis apparament le seul lien entre vous et amazon
Andreea: Monsieur, je viens de vous expliquer la situation, je vous ai donné aussi le lien officiel ou vous voyez que tous les soucis les jeux achetés sur amazon doit etre resolus sur amazon